Contextualização
Buscando encontrar um processo mais fluído, rentável e consequentemente trazendo um impacto positivo para o cliente, uma startup PropTech, com foco em gestão hoteleira, precisou rever as interações entre os setores operacionais de hotelaria e interação com seus fornecedores e hóspedes. Dos problemas levantados, além de ser desgastante para a rotina da empresa, gerava muitos custos de retrabalho por falha humana, logísticos e de hora/pessoa. O foco desse projeto foi resolver as interações de Check-in e Check-out com os hóspedes, que na maioria dos casos não eram eficientes e faziam com que os hóspedes encontrassem o quarto ainda sujo em sua entrada. Assim, esse estudo de caso busca exemplificar como foi a abordagem, análise e resultados de uma iniciativa de design de serviço e CX, dento de um contexto operacional e também na jornada com o hóspedes.
Técnicas e ferramentas: shadowing, entrevista de profundidade, blueprint de serviço, blueprint de CX, canvas de processos, árvore de oportunidades, estórias de usuários e soluções low-code.
